캐리어 여행 가방 파손,분실시 보상 방법

해외여행시 캐리어나 여행가방이 망가지면 어떻게 해야 할까요?

보상받는 방법이 있습니다.

 

 

캐리어 파손 보상 절차 및 방법

• 수하물 파손이 확인이 되면
• 수하물 찾는 곳 뒤편 항공사 수하물 태스크에 신고접수하세요.
• 필요한 제출양식을 바로 직접 제출할 수 있어 빠르게 접수 및 대응 가능합니다.

 

 

집에서 가서 파손이 확인되는 경우

• 수하물 받은 날로부터 7일 이내 하셔야 합니다.
• 항공사 고객센터로 연락하여 파손 신고 접수 하셔야 합니다.
• 항공사 측에서 파손 신고서 양식 파일과 파손 신고절차가 담아 있는 매일을 보내줍니다.
• 그러면 항공사메일로 파손 신고서. 가방사진, 구매내역, 수하물번호표 사진을 보내시면 됩니다.
• 신고 메일을 보내실 때 증빙서류(수하물 번호표 사진, 파손된 가방사진, 구매내역증명서)를 반드시 첨부하셔야 합니다.
• 주의하실 것은 파손된 수하물은 신고접수 및 배상에 대한 협의가 끝날 때까지 반드시 보관해야 합니다
• 메일을 보내고 난 후 항공사 측에서 보상방법을 논의하기 위하여 연락을 줍니다.

 

항공사 캐리어 파손 보상 3가지 방법

• 수리:바퀴, 손잡이 등 수리 가능한 파손일 경우 항공사 측에서 캐리어를 회수하여 수리하거나 고객이 직접 업체에서 수리후 청구한 비용을 지급합니다.
• 대체품: 수리가 불가능한 경우 항공사 측에서 제시한 카탈로그 상의 제품중 같은 크기의 캐리어로 대체 지급합니다.
• 배상금(현금지급) : 수리가 불가능하고 대체품을 원하지 않을 경우 항공사측에 현금 지급을 요구할 수 있습니다.

 

수리가 불가능한 파손일 경우

• 수리 불가 확인서를 제조사로부터 발급받아 항공사 측으로 제출한 후 
• 고객이 대체품 또는 현금 보상 중 원하는 방법을 선택하여 항공사 측에 전달하면 일정기 간내에 보상 처리가 완료됩니다.

 

 

미국 공항을 경유할 경우

• 미국 교통안전청이 캐리어를 무작위로 열어 확인하는 경우가 있어요
• 이 과정에서 가방이 손상되는 경우에는 일절 보상이 불가합니다. 

 

 

지연되는 경우 

• 공항에 도착 후 내 짐이 나타나지 않는다면 수하물 분실을 생각해야 합니다.
• 수하물 분실이 확인되면 수하물 보관증을 가지고 항공사 수하물 태스크에 가서 수하물 분실신고서를 작성해야 합니다.
• 수하물 분실 신고서는 분실된 수하물 택배를 받을 주소를 기업 하여 작성하면 됩니다.
• 받을 주소가 없는 국가라면 캐리어나 위탁 수하물이 지연되는 경우 약 50달러-100달러 금액이 주어집니다. 항공사별로 이용하신 좌석 클래스 등급에 따라 지연 보상 금액이  다릅니다.
• 50달러는 최소한의 생활필수품 구입 비용입니다. 단 국내일 경우는 보상금이 주어지지 않습니다.
• 항공사 규정에 3주 이내에 도착한 물품은 보상규정이 없습니다. 즉 3주를 넘어야 분실물에 대한 보상이 이루어지는 것입니다.
• 수하물 지연 보상액의 경우 피해 승객이 별도로 항공사로 직접 요청해주지 않으면 지급하지 않다는 젊을 기억해 두셔야 합니다.

 

 

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캐리어등 분실물의 걍우 보상금은 어떻게 하나요?

• kg당 보상금이 지급되어요.
• 보통 kg당 20달러 보상이 됩니다.

 

 

캐리어 안에 고가의 물품이 분실될 경우

• 가방 안에 값비싼 고가의 물품을 잃어버렸다면 보상받을 수 있습니다. 단 증빙자료가 필요합니다.
• 증빙이 된다면 해당 항공사의 규약에 따라 보상이 진행되고 증빙할 자료가 없다면 보상을 받기가 어렵다고 합니다.

 

 

캐리어가 망가지거나 파손된 경우

• 캐리어나 여행 가방이 파손되거나 심하게 망가지면 항공사에서 수리비 명목으로 보상금이 지급합니다.
• 현금으로 지급되는 것이 아니고 고객들이 자비로 수리를 하시고 해당 영수증을 증빙자료로 제출해서 항공사로부터 보상금을 받는 방법입니다.

 

 

수리가 어렵거나 안 되는 경우

• 비슷한 종류의 캐리어나 여행 가방을 지급하거나 보상을 한다고 합니다.

 

 

주의점

• 캐리어 파손은 7일 이내에 신청해야 유효합니다.
• 캐리어 분실 혹은 도난은 3주 이내에 신청해야 유효합니다.

 

 

수하물 부치기 전에 미리 사진을 찍어 두세요

• 수하물 파손을 보상받을 때 항공사나 보험사는 가정 먼저 파손된 수하물의 사진을 요구합니다. 이경우 사진을 촬영할 때에는 수하물 파손 부위와 항공사 탱크가 함께 보이도록 사진을 찍어야 합니다. 
• 만약을 대비해서 항공사 측에 증빙 자료를 제출할 때 여행을 떠나기 전 다양한 각도에서 미리 캐리어 모습을 촬영해 두는 것도 좋은 방법입니다.

 

 

탑승권과 수하물 표는 버리자 말고 보관하세요

• 일부 항공사에서는 케리어 파손, 분실로 보상을 요구할 때 탑승권과 수하물표가 없는 경우 신고접수나 배상을 거부할 수 있어요. 
• 공항에서 수하물을 찾은 직후 파손을 모르다가 집에 돌아가서 뒤늦게 파손 부분을 발견할 수 있으니 티켓이나 수하물표를 보관하시는 것이 좋습니다.

 

 

캐리어 구매 후 영수증은 버리지 말고 보관해 두세요

• 항공사 파손 신고 접수를 하기 위해서는 캐리어 구매 영수증(구매카드내역서)은 필수입니다.
• 인터넷으로 캐리어를 구매하신 경우 주문 확인서를 재출하시면 됩니다.

 

 

여행자 보험에 가입한 경우 

• 여행자 보험을 가입해 두었다면 보험사를 통해 수하물파손, 분실에 대하여 보상 받을 수 있어요.
• 단) 보함사와 항공사에서 이중으로 보상을 받을수 없어요
• 수하물 파손 시 보험 처리할 경우 항공사 수하물파손확인서, 보허사 보하 금 청구서, 여권사본, 항공권, 캐리어 구매내역 영수증, 가파손된 가방 사진을 제출하면 됩니다.
• 저비용 항공사나 외국 항공사를 이용할 경우 수하물 파손 보상을 받기 어려운 경우에는 보험사로부터 보상을 받으세요
• 여행자 보험 가입할 때 여행 기간이 끝나는 시점 이후에도 일정 기간 동안 보험이 적용하도록 해야 합니다.

 

 

수하물 안에 있는 물품이 파손되는 경우

• 가방 안에 있는 물품이 파손되는 경우에도 항공사 측에 보상을 요청할 수 있어요.
• 단 고가의 제품을 보상받기 어려워요. 대부분 항공사들은 귀중품의 경우 위탁 수하물이 아닌 기내 수하물로 운송하도록 규정하고 있기 때문입니다.
• 위탁수하물로 운송이 금지되어 반드시 기내반입 휴대 수하물로 운송돼야 할 물품을 확인해 보세요

 

 

항공사 연락처

항공사별 연락처

인천국제공항

 

 

 

여기까지 읽어 주셔서 감사드립니다.

더 이상 항공사 서비스 이용후 캐리어가 파손되거나 분실되어도 당황하지마세요.

항공사를 이용하시는 분들에게 도움이 되시기를 바랍니다.

 

 

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