비행기를 못 탔을 경우 대처 방법

 

비행기를 못 탔을 경우
환불받을 수 있을까? 
나의 잘못으로
항공기를 못 탔을 때
환불받을 수 있을까?

 

비행기를 못 탔을 경우 대처 방법

 

• 타 교통수단과 다르게 항공권은 발권일부터 1년 동안 유효합니다.
• 단, 이벤트항공권, 단체항공권 등 일부 항공권은 제외될 수 있어 항공권 구매 시 유효기간 확인 필요

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※ 일반적으로 항공권의 유효기간은 1년 국제항공운송협회(IATA) 규정에 따라 전세계 항공사 공통 유효기간이 남은 항공권, 어떻게 처리할 수 있을까?

① 유효기간(1년) 내 여정 변경(운임차액 및 위약금 지불 필요) 또는

② 환불 신청 시 항공운임 등 총액에서 위약금 등을 제외한 일부 금액 환불 가능

 

항공사별로 자체 정책에 따라

• ①또는 ②로 적용 Ⅴ 환불은 반드시 환불 신청기한* 내에 신청해야 함 *환불 신청기한 : {유효기간 + a(항공사별로 상이)}
• 환불 금액은 위약금 등을 제외한 운임(유류할증료 포함)과 여객공항사용료 및 출국납부금
• 항공권 구매 시 지불하는 금액은 운임과 유류할증료, 여객공항사용료, 출국납부금 등의 항공운임 등 총액임 (항공사업법 시행령 제25조)
• 환불기간 및 조건은 항공사별로 다르므로, 항공권 구매 시 약관 등을 꼭 확인해 주세요!
• 항공권 환불은 구매처(항공사, 여행사 등)를 통해 신청 가능!

 

항공권 환불 규정 및 취소시 대처 방안 

• 비행기 탑승 전 피치 못할 사정으로 탑승 항공편을 놓치거나 혹은 긴박하게 환불해야 할 경우가 종종 있다.
• 공항에 늦게 도착해서 혹은 경유지 연결편 지연으로 환승을 못 하는 등 비행기를 놓치는 이유는 다양하다.
• 비행기를 놓쳤더라도 당황하지 않고 대처할 수 있는 방법을 소개한다.

 

• 항공사마다 비행기를 탑승하지 못할 때 부과하는 노쇼(NO SHOW) 요금 규정이 있다
• 티켓 구매 시 계약 조건을 확인하고 후에 취소·환불 규정을 따르면 된다
• 또 일정 금액의 노쇼 수수료를 지불하면 다음 비행기의 빈자리에 탑승할 수 있다.
• 대부분의 대형 항공사는 티켓 구매 조건에 해당 내용을 명시하고 있지만,
• 일부 저비용항공사(LCC)의 경우 탑승을 안하면 환불도 되지 않고 그냥 취소로 끝낼 수 있으니 만약의 경우를 대비해 사전 확인 후 티켓을 구입하면 좋다.
• 체크인을 안했다면 취소 환불 시 이용하지 않은 공항세 등 세금은 환불 받을 수 있다.

 

• 국내 항공사 티켓 환불 규정을 살펴보면 대한항공은 91일 이전의 사전 환불은 무료이나, 부분환불 혹은 재발행은 5만원부터 최대 30만원을 지불해야 한다.
• 아시아나항공 역시 사전 환불이 아닌 시점 무관한 환불은 좌석 등급에 따라 5만원에서 최대 30만원을 지불해야 한다.
• 이외 제주항공은 재발행 항공권은 △정상운임은 2만원 △할인운임 4만원 △특가운임 6만원을 내야한다.
• 진에어는 노선에 따라 예약 변경 수수료가 다르다.
• 동북아·동남아·대양주는 2만원~5만원의 수수료가 부과되고, 미주·호주는 4만원에서 10만원을 내야한다.
• 에어부산과 티웨이항공, 이스타항공, 에어서울 등도 항공권 변경 및 취소 수수료가 시간별로 책정되므로 홈페이지나 항공사를 통해 문의하면 된다.

 

• 경유 시 연결편 비행기를 놓친 경우에도 크게 당황할 필요는 없다.
• 특히 비행기를 놓친 게 본인 잘못이 아니라 기체결함 등 항공사 귀책으로 지연돼 놓칠 경우 항공사를 통해 다음 항공편 티켓을 무료로 받을 수 있다.
• 입국심사를 받아 시간이 지체돼 국내 환승 연결편을 놓쳤더라도 역시 본인 잘못이 아니므로 무료로 항공사 연계편을 제공받게 된다.
• 만약 항공기 지연으로 연계가 늦어질 경우 항공사에 따른 지연 보상을 반드시 챙겨야 한다.

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• 유럽연합(EU) 지역에 갈 때나 항공사가 EU소속이라면 지연 보상을 받을 수 있다.
• 이에 따라 항공기 지연 시 항공사에 클레임을 걸어 숙박이나 식사쿠폰 등 적절한 보상을 얻는다.
• 당신이 항공권을 체크인했는데 비행기를 탑승하지 못할 경우엔 상황이 조금 복잡해진다.
• 탑승하겠다고 체크인까지 한 상황에서 비행기가 떠났다면 우선 터미널 내 항공사에 간 다음 본인 항공권 재발행 여부를 확인해야 한다.
• 특히 체크인 후라 자신의 짐이 비행기에 실려 가버렸는지를 확인해야 한다.
• 이 모든 일을 빨리 진행하기 위해서는 가급적 빨리 해당 항공사 카운터로 가서 빨리 일을 처리하는 게 좋다.
• 운이 좋으면 노쇼 수수료만 물고, 새로운 항공권을 구매할 수 있다

 

• 인천공항에서 탑승 항공기를 놓칠 경우 주변 공항을 활용하는 것도 방법이다.
• 일본이나 중국행 항공기를 탑승하는 승객이라면 인천공항 대신 김포공항에서 출발하는 항공편을 탑승하는 것을 추천한다. 후속 항공편을 기다리는 동안 주변 공항을 찾아 제일 빠른 항공편을 이용하면 비교적 빨리 도착할 수 있다.

 

• 이는 해외에서도 마찬가지다. 주변 공항을 미리 물색해두면 항공편을 놓칠 경우 대안으로 활용하면 된다.
• 이밖에 당신이 공항에 늦게 도착해 이미 탑승 예정 항공편이 출발했을 경우 재빨리 최저가 항공권 검색해서 발권하길 추천한다.
• 각종 여행사이트를 이용하면 당일 출발 항공권에도 불구하고 저렴하게 구입 가능하다.
• 한편 아침에 탑승할 비행기를 놓쳐 저녁에나 다음 항공편을 탑승할 경우 공항 안 휴게시설을 적극 활용하면 된다.
• 대기시간이 4~5시간 이상이면 인천공항 트랜짓 호텔이나 캡슐 호텔 등을 예약해 쉬는게 좋다.
• 공항에 마련된 샤워 시설이나 수면실 등을 이용하는 것도 추천한다.
• 라운지는 이용 시간이 정해져 있어 이용 전 주의해야 한다.

 

뉴스로 배우는 세상 20240119

 

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